Política de reembolso

En Moldes y Detalles queremos que ames tus productos de repostería. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Cuentas con 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para notificarnos cualquier problema, de acuerdo con tu derecho de retracto en compras en línea reconocido por PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor).

Una vez transcurrido este plazo, las solicitudes de devolución por cambio de opinión estarán sujetas a nuestra política comercial. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor por productos defectuosos, incumplimientos, garantías u otros supuestos previstos por la legislación aplicable.

2. Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que tu producto sea elegible, debe cumplir con lo siguiente:

  • Sin uso: el producto no debe mostrar señales de uso, horneado, lavado, con alguna alteración o daño.

  • Empaque original: debe conservar su empaque, etiquetas y accesorios tal como lo recibiste.

  • Completo: En su empaque original, sellado, sin alteraciones, ni cambios.

  • Evidencia: para productos dañados, incompletos o incorrectos, es necesario enviarnos fotos o video del producto y del empaque dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.

3. Productos NO sujetos a devolución

Por tratarse de artículos de contacto alimenticio o higiene, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos, salvo defecto de fábrica:

  • 🎨 Sprinkles, mezclas, colorantes y productos comestibles o consumibles sin importar si se encuentra abierto o cerrado.

  • 🍰 todo aquel producto que haya sido usado o abierto de su empaque original.

  • ✂️ Productos personalizados o hechos a pedido (grabados, tamaños especiales, etc.).

  • 🏷️ Los artículos identificados como promoción, liquidación o venta final no admiten cambios o devoluciones por cambio de opinión, salvo cuando exista un defecto, error en el producto enviado o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

  • 📦 Productos sin su empaque original, sellos y etiqueta de seguridad .

Esta política protege la inocuidad alimentaria y la calidad de los productos para todos nuestros clientes.

4. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, incompleto o es diferente al que ordenaste, sí cubrimos el 100% del proceso sin costo para ti:

  1. Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido a bakedarling.chihuahua@gmail.com o por WhatsApp al 614 222 0249.

  2. Envíanos tu número de pedido y fotos/video claros del producto y del empaque.

  3. Una vez validado, te ofreceremos:

    • Reposición del producto sin costo, o

    • Reembolso total

El costo de envío de la reposición corre por nuestra cuenta en estos casos.

5. Cómo solicitar una devolución (producto sin defecto)

  1. Escríbenos a bakedarling.chihuahua@gmail.com dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Te confirmaremos si tu producto es elegible según la sección 2 y 3.

  3. Si es elegible, te daremos la dirección de devolución. El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo error nuestro.

  4. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos:

    • Cambio por otro producto o medida/color disponible, o

    • Reembolso sólo al método de pago original (aplican tiempos del banco/procesador, de 5 a 15 días hábiles).

6. Tiempos de reembolso

Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se refleja en tu método de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago.

7. Envíos y logística

  • No aceptamos paquetes devueltos contra entrega sin autorización previa.

  • Recomendamos usar una paquetería con guía rastreable; Moldes y Detalles no se hace responsable de paquetes perdidos en tránsito hacia nuestro centro de devoluciones.

8. Contacto

¿Dudas antes de comprar o sobre tu pedido? Escríbenos:00

  • 📧 Correo: Bakedarling.chihuahua@gmail.com

  • 📱 WhatsApp: 614 222 0249

Estamos para ayudarte a que tu experiencia de repostería sea perfecta desde el primer momento. 🎂

Gracias por elegir Moldes y Detalles ♥️